En bref
Choisir un prestataire d'infogérance PME se joue sur 10 critères structurants : tarification lisible, SLA mesurés, périmètre explicite, référent dédié, réversibilité documentée, référencement (Cybermalveillance.gouv.fr, ExpertCyber), proximité géographique, références vérifiables, stabilité financière, posture conseil. La sélection prend 4 à 8 semaines pour 3 prestataires consultés. Cinq drapeaux rouges éliminent rapidement les prestataires à risque : devis vague, engagement > 24 mois, refus de référence, absence de clause de réversibilité, RDV sans technicien.
10 critères pour choisir son prestataire d'infogérance
Le marché de l'infogérance PME est large et hétérogène : grands acteurs nationaux (Axido, Nowteam, Koesio), ESN régionales, indépendants. Pour ne pas se tromper, dix critères font la différence entre un prestataire qui exécute et un partenaire qui vous fait progresser.
Tarification claire et lisible
Forfait à l'utilisateur ou au poste, sans heures cachées. Méfiez-vous des grilles dégressives complexes — elles annoncent souvent un coût final imprévisible.
SLA contractuels mesurés
Prise en charge sous X heures, résolution sous Y heures. Mesure mensuelle, pénalités contractuelles en cas de manquement. Sans SLA chiffré, c'est de l'engagement vide.
Périmètre explicite
Que couvre le forfait ? Helpdesk, monitoring, sauvegardes, cybersécurité, gestion parc, supervision réseau ? Demandez la liste exhaustive et la liste de ce qui est hors-forfait.
Référent unique dédié
Un interlocuteur qui connaît votre SI, pas un standard où tournent 5 chargés d'affaires anonymes. C'est la différence entre un partenaire et un prestataire transactionnel.
Réversibilité documentée
Documentation technique livrée régulièrement, transfert d'accès en fin de contrat, période de transmission au prestataire suivant. Sans réversibilité, vous êtes enfermé.
Référencement et certifications
Cybermalveillance.gouv.fr, ExpertCyber, Microsoft CSP, Qualiopi pour la formation. Pour les missions sensibles : ISO 27001 ou HDS, en propre ou via partenaires agréés.
Proximité géographique
Pour une PME en région, un prestataire local capable de se déplacer sur site change la qualité d'intervention. Vérifiez le rayon couvert et les délais de déplacement réels.
Références clients vérifiables
Demandez 2 ou 3 contacts clients du même secteur ou de la même taille. Un prestataire sérieux vous mettra en relation sans hésiter.
Stabilité financière
Vérifiez les comptes annuels (Pappers, Société.com), l'ancienneté, le nombre de collaborateurs. Un prestataire fragile financièrement met votre continuité de service en risque.
Posture conseil vs vente
Le prestataire vous écoute-t-il avant de proposer ? Recommande-t-il ce qui est adapté ou pousse-t-il systématiquement ses outils maison ? Le conseil prime sur la vente.
8 questions essentielles à poser en RDV
Au RDV de cadrage, ces huit questions séparent rapidement les prestataires sérieux des discours commerciaux. Notez les réponses, comparez objectivement.
Question 1 — Quel est votre périmètre exact dans le forfait, et qu'est-ce qui est hors-forfait ?
Pourquoi : Sépare les prestataires précis des vendeurs vagues.
Question 2 — Quels sont vos SLA contractuels, et quelles pénalités s'appliquent en cas de non-respect ?
Pourquoi : Vérifie l'engagement réel derrière l'affichage marketing.
Question 3 — Combien de clients avez-vous dans ma tranche de taille (10-50, 50-100 postes...) ?
Pourquoi : Évalue l'expérience pertinente, pas juste l'ancienneté générale.
Question 4 — Qui sera mon interlocuteur quotidien et son backup ?
Pourquoi : Identifie la qualité du référent dédié, pas du standard anonyme.
Question 5 — Comment se passe la prise en charge en cas d'incident critique hors heures ouvrées ?
Pourquoi : Test concret de l'astreinte, pas du discours commercial.
Question 6 — Quel est votre processus de réversibilité ? Documentation, transfert d'accès, accompagnement ?
Pourquoi : Anticipe la sortie pour ne pas être prisonnier.
Question 7 — Comment fonctionne votre gestion de parc (inventaire, alertes, renouvellement) ?
Pourquoi : Mesure la maturité opérationnelle, pas juste le discours.
Question 8 — Pouvez-vous me mettre en relation avec 2 clients PME similaires à la mienne ?
Pourquoi : Confronte le discours commercial à la réalité terrain.
5 drapeaux rouges qui doivent vous alerter
Cinq signaux d'alerte qui justifient d'éliminer un prestataire dès le premier RDV, quel que soit le prix annoncé.
Devis vague ou « sur mesure » sans grille publiée
Souvent le signe d'une politique tarifaire opaque qui se révèle à l'usage.
Engagement initial > 24 mois
Standard de marché : 12 mois renouvelables. Au-delà, le prestataire enferme parce qu'il ne peut pas tenir sa promesse de qualité dans le temps.
Refus de fournir des références clients
Un prestataire sérieux est fier de ses clients. Le refus signale soit l'absence de portefeuille, soit une qualité douteuse.
Pas de réversibilité écrite dans le contrat
Sans clause de réversibilité contractuelle, le changement de prestataire devient un cauchemar opérationnel.
Discours commercial sans technicien en RDV
Le RDV de cadrage doit inclure un profil technique. Si seul un commercial vous reçoit, vous achetez du discours, pas de l'expertise.
Modèle de cahier des charges (1 page)
Pour cadrer les propositions sur la même base, un cahier des charges court (1 à 2 pages) suffit. Les sections clés à inclure :
- Contexte et objectifs : taille de l'entreprise, secteur, attentes (réactivité, sécurité, conformité, transformation).
- Périmètre attendu : helpdesk, monitoring, sauvegardes, cybersécurité, gestion parc, supervision réseau, DSI externalisé.
- Volumétrie : nombre de collaborateurs, postes, serveurs, sites géographiques, applications critiques.
- SLA attendus : prise en charge X heures, résolution Y heures, astreinte oui/non, plage horaire couverte.
- Engagement de réversibilité : documentation livrée, transfert d'accès, période de transmission au successeur.
- Budget cible : enveloppe annuelle ou fourchette mensuelle/utilisateur. Un budget annoncé évite les propositions hors-cible.
- Critères de sélection pondérés : prix (30 %), expérience PME similaire (25 %), proximité (20 %), profondeur fonctionnelle (15 %), feeling référent (10 %).
- Calendrier : date limite des propositions, soutenance orale, décision, démarrage souhaité.
Pour comparer concrètement les fourchettes du marché et le positionnement Sicollab (Plan 1 à 50 €, Plan 2 à 100 €, Plan 3 à 200 €/utilisateur/mois), consultez notre comparatif prix infogérance PME.
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