Infogérance PME
Helpdesk, monitoring 24/7, maintenance préventive, sauvegardes et cybersécurité intégrée. Un service IT complet pour les PME de 5 à 200 postes, sans recruter en interne.
L'infogérance consiste à confier la gestion, la maintenance et le support de votre système d'information à un prestataire spécialisé. L'objectif : garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de votre informatique sans les contraintes d'un recrutement interne. Helpdesk réactif, monitoring 24/7, maintenance préventive, sauvegardes testées et cybersécurité de base sont inclus dans un forfait mensuel prévisible.
Périmètre
6 services inclus dans votre forfait
Helpdesk et support utilisateurs
Support N1/N2/N3 par téléphone, mail et ticketing. Résolution à distance en quelques minutes pour 80 % des incidents. Escalade automatique sur les sujets complexes. Chaque utilisateur dispose d'un accès direct au helpdesk.
Monitoring et supervision 24/7
Surveillance en continu de vos serveurs, postes, réseau et services cloud. Alertes en temps réel, corrélation des événements, intervention proactive avant que l'incident ne se produise.
Maintenance préventive
Mises à jour de sécurité et fonctionnelles, nettoyage, optimisation des performances, vérification des configurations. Planifiée en dehors des heures de production pour zéro impact.
Sauvegardes et restauration
Sauvegardes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles vers un stockage externe sécurisé. Tests de restauration réguliers. Objectifs de temps (RTO) et de point (RPO) de restauration définis et mesurés.
Cybersécurité de base
Protection des postes (EDR/antivirus managé), authentification renforcée (MFA), gestion des mises à jour de sécurité, filtrage mail et web. Le socle de sécurité indispensable pour toute PME.
Gestion de parc informatique
Inventaire automatisé des équipements et logiciels, suivi du cycle de vie, alerte de renouvellement, gestion des licences. Vous savez exactement ce que vous avez et dans quel état.
Comparer
Infogérance vs. technicien interne
| Critère | Infogérance | Technicien interne |
|---|---|---|
| Coût annuel (20 postes) | 12 000 à 24 000 € | 40 000 à 55 000 € |
| Disponibilité | Equipe de 5+ experts, zéro absence | 1 personne, congés et maladie |
| Compétences | Réseau, cloud, sécurité, Microsoft 365 | Limitées à 1 profil |
| Monitoring 24/7 | Inclus dans le forfait | Impossible avec 1 personne |
| Astreinte | Disponible en option ou incluse | Non réaliste |
| Scalabilité | S'adapte à la croissance | Recrutement nécessaire |
Pour une PME de moins de 50 postes, l'infogérance est le modèle le plus économique et performant. Guide du contrat d'infogérance
Engagements
Nos engagements de service (SLA)
Plan 1
- Prise en charge : Sous 4h
- Résolution : Sous 8h
- Astreinte : Heures ouvrées
Plan 2
- Prise en charge : Sous 2h
- Résolution : Sous 4h
- Astreinte : 24/7
Plan 3
- Prise en charge : Sous 1h
- Résolution : Sous 2h
- Astreinte : 24/7 + DSI
Tarifs
Un coût simple, par collaborateur
Pas de devis surprise. Un forfait mensuel prévisible qui s'adapte à votre croissance.
Plan 1 -Support
Helpdesk et résolution d'incidents
- Helpdesk heures ouvrées
- Résolution d'incidents
- Monitoring basique
- Assistance téléphone et email
Plan 2 -Infogérance
Support + gestion proactive du SI
- Tout le Plan 1 +
- Évolutions et corrections
- MAJ et patch management
- Gestion de parc informatique
- Sauvegardes quotidiennes
- Reporting mensuel
Plan 3 -Full
Infogérance + cybersécurité + pilotage IT
- Tout le Plan 2 +
- DSI / RSSI dédié
- Cybersécurité avancée (EDR, MFA)
- Roadmap SI et budget IT
- Amélioration continue
- Comité de pilotage trimestriel
- Hors licences, matériel et régie
Missions ponctuelles en régie
Audit, DPO, chef de projet, RSSI dédié, DSI. Sans abonnement ou en complément d'un plan. TJM : 700 à 900 €.
Avis clients
Ce que nos clients en disent
“Avant Sicollab, nous avions un technicien freelance qui répondait quand il pouvait. Depuis qu'on est passé à l'infogérance, le support est immédiat, les pannes ont diminué de 70 % grâce à la maintenance préventive, et notre budget IT est enfin prévisible.”
Laurent D.
DG, PME de négoce, 35 postes
“Notre ancien prestataire ne faisait que du curatif. Sicollab a mis en place un vrai monitoring, des sauvegardes testées et un helpdesk que nos collaborateurs utilisent vraiment. Le comparatif coût avec un recrutement interne ne laisse aucun doute.”
Nathalie B.
DAF, Cabinet comptable, 22 postes
Diagnostic IT gratuit de 30 minutes
On analyse votre SI, identifie vos priorités et propose un plan d'action chiffré. Sans engagement.
Réserver un créneauPour aller plus loin
Services complémentaires
Infogérance Clermont-Ferrand
Notre offre d'infogérance pour les PME auvergnates, avec intervention sur site.
DSI externalisé
Pilotage stratégique de votre SI pour compléter l'infogérance opérationnelle.
Maintenance informatique PME
Préventive, corrective et évolutive : les 3 piliers de la maintenance IT.
Zone d'intervention
Nous intervenons en Auvergne
Sur site à Clermont-Ferrand et dans un rayon de 100 km. Assistance à distance sur toute la France.
FAQ
Questions fréquentes
On vous attend
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