Prestataire d'infogérance

Infogérance PME : un interlocuteur à Clermont-Ferrand, un forfait par utilisateur

Support, supervision, mises à jour et sauvegardes, de 50 à 200 € HT par utilisateur et par mois selon le plan, avec une réponse en moins de deux heures.

Diagnostic de 30 minutes Appeler Quentin · +33 4 63 46 00 51

Ils nous font confiance : Laboratoires KÔL · Perfect Memory · Origami
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L'infogérance consiste à confier la gestion courante de votre informatique à un prestataire : support des utilisateurs, supervision, mises à jour, sauvegardes et sécurité des postes et des serveurs. Chez Sicollab, une PME de 10 à 200 postes la paie au forfait mensuel par utilisateur, avec des délais d'intervention écrits au contrat, sans recruter d'informaticien.

Ce qui est inclus

Ce que couvre le forfait d'infogérance PME

Un helpdesk joignable aux heures ouvrées par téléphone et par email, avec une réponse en moins de deux heures.
La résolution des incidents à distance, ou sur site sous 2 h dans un rayon de 50 km autour de Clermont-Ferrand.
Un monitoring de base en Plan 1, puis la supervision 24/7 de votre parc et de vos serveurs dès le Plan 2.
Dès le Plan 2 : les mises à jour et correctifs de sécurité, les sauvegardes quotidiennes, la gestion de votre parc et un reporting mensuel.
La gestion de vos comptes et licences Microsoft 365, dans tous les plans.
L'infogérance de vos serveurs, sur site ou dans le cloud, comprise dans le prix par utilisateur.
Avec le Plan 3 : un DSI ou RSSI dédié, la protection EDR des postes, l'authentification multifacteur (MFA) et un comité de pilotage trimestriel.
Les déplacements sur site, jamais facturés, même au-delà de 50 km.

Prix

Combien ça coûte

Vous payez par utilisateur : un collaborateur compte pour un abonnement, quel que soit son nombre d'appareils. Les serveurs sont compris dans chaque plan. Pour 20 utilisateurs en Plan 2, le forfait s'élève à 2 000 € HT par mois.

Plans d'infogérance, prix hors taxes par utilisateur et par mois
Plan	Prix HT	Ce que couvre le plan
Plan 1 - Support	50 €par utilisateur et par mois	Helpdesk et résolution d'incidents Helpdesk heures ouvrées Résolution d'incidents Monitoring basique Assistance téléphone et email
Plan 2 - Infogérance	100 €par utilisateur et par mois	Support + gestion proactive du SI Tout le Plan 1 + Évolutions et corrections MAJ et patch management Gestion de parc informatique Sauvegardes quotidiennes Reporting mensuel
Plan 3 - Full	200 €par utilisateur et par mois	Infogérance + cybersécurité + pilotage IT Tout le Plan 2 + DSI / RSSI dédié Cybersécurité avancée (EDR, MFA) Roadmap SI et budget IT Amélioration continue Comité de pilotage trimestriel Hors licences, matériel et régie

Licences et matériel restent en sus, et nous refacturons les licences Microsoft 365 sans marge. Engagement initial de 12 mois, puis préavis de 3 mois. La clause de réversibilité figure au contrat dès la signature.

Déroulement

Du premier appel à la bascule, en 30 jours

J0
Diagnostic de 30 minutes
Au téléphone, nous passons en revue votre parc et les difficultés de vos équipes. Le diagnostic est offert, sur réservation en ligne ou par téléphone.
J+7
Proposition écrite
Vous recevez le périmètre, le plan conseillé, le prix et les délais d'intervention, à comparer avec notre modèle de contrat d'infogérance.
J+30
Bascule
Nous installons la supervision, reprenons les accès, vérifions les sauvegardes et ouvrons le helpdesk. Si un prestataire est en place, nous organisons la passation avec lui, sans coupure de service.
Ensuite
Suivi courant
Votre interlocuteur traite les demandes et suit la supervision. En Plan 3, votre DSI dédié anime le comité de pilotage trimestriel et arbitre le budget informatique, comme dans notre offre de DSI externalisé.

Services managés et infogérance : le même contrat au forfait

Sur le marché des PME, infogérance et services managés (managed services en anglais) désignent aujourd'hui le même contrat. Un prestataire exploite votre système d'information pour un prix mensuel fixe, avec un périmètre et des délais écrits. La régie, elle, facture le temps passé sur chaque intervention.

Au forfait, chaque incident coûte du temps au prestataire sans lui rapporter davantage : il a intérêt à prévenir les pannes par la supervision et les mises à jour.

Selon le plan, le contrat couvre tout ou partie de huit domaines : postes de travail, serveurs, réseau, cybersécurité, sauvegardes, Microsoft 365, support des utilisateurs et gouvernance. Nous reprenons les outils en place quand ils conviennent, et nous chiffrons sur devis les projets ponctuels, comme une migration.

Partout en France, à distance

Une PME de Lyon ou de Bordeaux peut choisir Sicollab comme prestataire informatique. Nous gérons à distance la supervision, le helpdesk, les sauvegardes, les comptes Microsoft 365 et le déploiement des logiciels via Intune.

Nous nous déplaçons pour un comité de pilotage, un audit sur place, une panne matérielle ou l'installation d'un lot de postes. Sur incident, nous intervenons d'abord à distance. Si un déplacement s'impose, nous l'organisons sous 5 à 7 jours selon le contrat, sans le facturer.

Le prix par utilisateur est le même partout en France, sans forfait kilométrique. L'équipe reste à Clermont-Ferrand, avec un référent unique pour chaque client.

Ils nous font confiance

Laboratoires KÔL
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Voir nos références clients

Pour qui

Pour les PME de 10 à 200 postes

Notre infogérance s'adresse aux PME de 10 à 200 postes sans informaticien salarié, ou dont l'informaticien a besoin d'un relais. Vous gardez les décisions ; nous vous alertons sur les risques avant qu'ils ne deviennent des pannes.

Nous intervenons sur site dans le Puy-de-Dôme, l'Allier et le Cher, puis dans la Loire, le Cantal et la Haute-Loire. Ailleurs en France, nous suivons nos clients à distance, aux mêmes prix, et nous ne refusons jamais une PME hors zone. Les villes couvertes, de Moulins au Puy-en-Velay, figurent dans le détail de nos interventions en Auvergne.

Fondée en 2020, Sicollab est une entreprise d'infogérance de Clermont-Ferrand qui a accompagné plus de 50 PME. Votre interlocuteur connaît vos logiciels métier et vos collaborateurs, et suit votre dossier dans la durée.

FAQ

Questions fréquentes

Quel est le tarif d'une infogérance informatique ?

Chez Sicollab, l'infogérance coûte de 50 à 200 € HT par utilisateur et par mois selon le plan, serveurs compris. Le Plan 2, à 100 € HT, ajoute au support les mises à jour, les sauvegardes quotidiennes, la gestion de parc et un reporting mensuel. Pour 30 utilisateurs en Plan 2, comptez 3 000 € HT par mois, hors licences et matériel.

Qu'est-ce qu'un prestataire informatique ?

Un prestataire informatique est une entreprise qui prend en charge tout ou partie de l'informatique de ses clients. Certains interviennent à la demande, pour un dépannage ou un projet. D'autres, comme Sicollab, gèrent le système d'information au quotidien sous contrat d'infogérance, pour un prix mensuel et avec des délais d'intervention écrits.

Qu'est-ce qu'une ESN ?

Une ESN, ou entreprise de services du numérique (anciennement SSII), vend des prestations informatiques aux entreprises : conseil, développement, intégration de logiciels, régie ou infogérance. Une société d'infogérance pour PME est une ESN centrée sur l'exploitation quotidienne : elle gère vos postes, vos serveurs, votre réseau et votre support au forfait mensuel.

Quels sont les 4 types de maintenance informatique ?

On distingue la maintenance corrective (réparer une panne), préventive (mises à jour, contrôles), évolutive (faire évoluer le système) et adaptative (suivre un changement d'environnement, comme une nouvelle version de Windows). Le Plan 1 Support couvre la résolution d'incidents ; le Plan 2 Infogérance ajoute les mises à jour et les évolutions.

Qu'est-ce que la gouvernance informatique ?

La gouvernance informatique désigne la manière dont la direction fixe les priorités et le budget de son système d'information. Dans nos contrats, elle commence par un reporting mensuel dès le Plan 2. Le Plan 3 ajoute un DSI ou RSSI dédié, une feuille de route, un budget informatique et un comité de pilotage trimestriel.