FAQ Infogérance PME

Question 1

Combien coûte une infogérance pour 30 utilisateurs ?

Accepted Answer

Sicollab facture à l'utilisateur connecté (un collaborateur = 1 abonnement, quel que soit le nombre d'appareils). Plan 1 Support : 50 € HT/user/mois soit 1 500 €/mois pour 30 personnes. Plan 2 Infogérance : 100 € HT/user/mois soit 3 000 €/mois (le plan le plus déployé). Plan 3 Full avec DSI inclus : 200 € HT/user/mois soit 6 000 €/mois. Comparé à un technicien interne junior (45 000 € chargés/an + outils + formation), le Plan 2 reste 35 à 40 % moins cher avec une équipe de 5 experts.

Question 2

Quelle différence entre infogérance et services managés ?

Accepted Answer

Les deux termes sont aujourd'hui interchangeables sur le marché PME français. Historiquement, l'infogérance désignait l'externalisation lourde (avec hébergement et exploitation), tandis que les services managés (managed services en anglais) désignaient un service plus léger sur le parc client. En 2026, Sicollab et la plupart des prestataires PME utilisent les deux termes pour le même périmètre : helpdesk, monitoring, maintenance, sauvegardes, sécurité, sur le SI du client.

Question 3

Faut-il signer un contrat de 3 ans ?

Accepted Answer

Non. Sicollab pratique un engagement initial de 12 mois suivi d'un préavis de 3 mois. Les contrats de 3 ans sont une pratique de certains intégrateurs pour amortir leur coût d'acquisition commercial : ils ne sont jamais obligatoires techniquement. Refusez tout engagement supérieur à 12 mois sauf gain tarifaire chiffré significatif (au moins 15 % de remise).

Question 4

Les déplacements sur site sont-ils compris ?

Accepted Answer

Oui, sans condition. Sicollab inclut tous les déplacements sur site dans le forfait, même hors zone Auvergne (50 km). Pas de facturation kilométrique, pas de surcoût de déplacement, pas de minimum facturable d'1 heure de trajet. Cette politique est gravée dans nos conditions générales : c'est un engagement, pas un argument commercial.

Question 5

Le helpdesk est-il en France ?

Accepted Answer

Oui, 100 % en France et essentiellement en Auvergne. Les techniciens sont salariés Sicollab basés à Clermont-Ferrand. Aucune sous-traitance offshore (Maroc, Madagascar, Île Maurice) qui pose des problèmes de fuseau horaire, de qualité d'accent et de souveraineté des données techniques. Le ticketing et la téléphonie sont hébergés en France (OVHcloud Roubaix et Strasbourg).

Question 6

Une PME multi-sites peut-elle être infogérée ?

Accepted Answer

Oui. Sicollab gère plusieurs PME multi-sites en Auvergne, Île-de-France et Sud-Est. Le périmètre couvre la supervision réseau inter-sites (VPN site-à-site, SD-WAN, pare-feu redondés), la téléphonie unifiée (Teams Phone, 3CX, OpenIP), le helpdesk centralisé pour tous les sites et les déplacements sur place sur les 13 régions métropolitaines, sans surfacturation kilométrique.

Question 7

Faut-il un audit avant la signature ?

Accepted Answer

Oui, c'est un pré-requis Sicollab. Avant tout contrat d'infogérance, nous réalisons un audit gratuit de 1 jour (ou facturé 990 € HT pour les SI complexes) qui couvre la cartographie du parc, l'inventaire des contrats, l'analyse des risques bloquants et la projection budgétaire. Cet audit conditionne l'offre commerciale chiffrée et permet d'éviter les mauvaises surprises post-signature.

Question 8

Quels sont les SLA standard ?

Accepted Answer

Plan 1 : prise en charge sous 4h, résolution sous 8h, heures ouvrées 8h-18h L-V. Plan 2 : prise en charge sous 2h, résolution sous 4h, monitoring 24/7 avec astreinte sur incidents critiques. Plan 3 : prise en charge sous 1h, résolution sous 2h, astreinte 24/7 incluant le DSI externalisé. Les SLA sont contractuels et mesurés chaque mois avec pénalités automatiques en cas de non-respect (3 % du forfait par incident SLA dépassé).

Question 9

L'EDR est-il inclus dans l'infogérance ?

Accepted Answer

Oui dans le Plan 2 et Plan 3. Sicollab déploie SentinelOne ou Microsoft Defender for Business (selon votre licence M365) sur tous les postes et serveurs, avec console centralisée et politique de remédiation automatique. L'antivirus signature seule n'est plus suffisant en 2026 face aux ransomwares fileless et living-off-the-land. Le coût EDR par poste (3 à 6 € HT/mois) est compris dans le forfait sans facturation additionnelle.

Question 10

Les sauvegardes sont-elles testées ?

Accepted Answer

Oui, Sicollab impose la stratégie 3-2-1 (3 copies, 2 médias, 1 hors site) avec test de restauration mensuel sur un fichier aléatoire et test PRA semestriel sur un serveur complet. Les rapports de test sont remis au comité de pilotage. Une sauvegarde non testée est une sauvegarde qui n'existe pas, c'est notre principe.

Question 11

Sicollab administre-t-il Microsoft 365 ?

Accepted Answer

Oui, dans tous les plans. Création et suppression de comptes, gestion des licences, sécurité MFA et Conditional Access, gestion des groupes SharePoint et Teams, supervision Defender, sauvegarde tierce Veeam Backup for Microsoft 365. Sicollab est partenaire Microsoft Cloud Solution Provider et facture les licences M365 sans marge cachée par rapport au tarif public Microsoft.

Question 12

Comment Sicollab gère le RGPD sur les logs et accès clients ?

Accepted Answer

Sicollab signe un contrat de sous-traitance article 28 RGPD avec chaque client, qui formalise les finalités, la durée de conservation et la sécurité des données traitées. Les accès techniques (admin AD, Microsoft 365, pare-feu) sont nominatifs, journalisés et révoqués automatiquement à la fin de la mission ou au départ d'un technicien. La rétention des logs est de 12 mois, conforme aux recommandations CNIL.

Question 13

Quelle est la durée et le coût d'une réversibilité ?

Accepted Answer

La réversibilité Sicollab dure 1 à 3 mois selon la complexité du SI. Elle inclut la documentation technique complète (cartographie, mots de passe, configurations), le transfert des accès au nouveau prestataire et 5 à 15 jours d'accompagnement à la reprise. Le coût est forfaitaire (4 à 8 jours homme au TJM 950 € HT) et plafonné contractuellement. Aucune rétention d'information ni de fichier client. Voir notre guide complet sur la réversibilité d'infogérance pour le détail des livrables et des bonnes pratiques.

Question 14

Le PRA est-il inclus dans le forfait infogérance ?

Accepted Answer

Le Plan de Continuité d'Activité (PCA) léger est inclus dans le Plan 2 : sauvegardes testées, redondance internet, fail-over messagerie. Le Plan de Reprise d'Activité (PRA) complet (réplication serveurs hors site, RTO/RPO chiffrés, exercices de bascule annuels) est en option à partir de 350 € HT/mois selon le périmètre. Le Plan 3 inclut le PRA complet pour les serveurs critiques.

Question 15

Comment changer de prestataire d'infogérance actuel ?

Accepted Answer

Sicollab gère le takeover en 5 étapes (audit du SI existant 1 jour, doc de transition 1 semaine, takeover technique 2 semaines, run pilote 30 jours, run normal). Pour limiter les risques, nous recommandons un fonctionnement parallèle de 30 jours pendant lequel l'ancien prestataire reste contractuellement responsable. Sicollab négocie également avec l'ancien prestataire les modalités de transfert (mots de passe, contrats licences, hébergements). Voir notre article réversibilité infogérance.

Critère	Forfait infogérance	Régie au TJM
Tarif type	50 à 200 € HT/user/mois selon plan (50 / 100 / 200)	950 € HT/jour ingénieur senior
Périmètre	Tout inclus (helpdesk, monitoring, sécurité, sauvegardes)	Sur devis pour chaque intervention
Engagement	12 mois renouvelables, préavis 3 mois	Sans engagement, à la demande
Prévisibilité budgétaire	Excellente, ligne fixe mensuelle	Faible, dépend du volume
Réactivité	SLA contractuels (2 à 4h)	Selon disponibilité du prestataire
Cible idéale	PME 10-200 postes en run quotidien	Projets ponctuels, audits, expertises

Critère	Infogérance	Technicien interne
Coût annuel (20 postes)	12 000 à 24 000 €	40 000 à 55 000 €
Disponibilité	Equipe de 5+ experts, zéro absence	1 personne, congés et maladie
Compétences	Réseau, cloud, sécurité, Microsoft 365	Limitées à 1 profil
Monitoring 24/7	Inclus dans le forfait	Impossible avec 1 personne
Astreinte	Disponible en option ou incluse	Non réaliste
Scalabilité	S'adapte à la croissance	Recrutement nécessaire

Infogérance PME

7 services inclus dans votre forfait infogérance

Helpdesk et support utilisateurs

Monitoring et supervision 24/7

Maintenance préventive

Sauvegardes et restauration

Cybersécurité de base

Gestion de parc informatique

Supervision réseau et infrastructure

Choisir l'infogérance : 5 raisons concrètes

Réduction du TCO de 20 à 30 %

Accès à une expertise étendue

Sécurité renforcée et continue

Recentrage sur le cœur de métier

Scalabilité et adaptation

Périmètre détaillé d'une infogérance

Postes de travail

Serveurs et virtualisation

Réseau et télécom

Cybersécurité opérationnelle

Sauvegarde et PRA

Microsoft 365 et cloud

Helpdesk utilisateurs

Gouvernance et reporting

Modèle économique : forfait vs régie

Onboarding pour reprendre une infogérance

Audit du SI existant

Doc de transition

Takeover technique

Run pilote 30 jours

Run normal

Réversibilité : ce qui doit être au contrat

Infogérance vs. technicien interne

Comment se déroule la prise en charge ?

Audit du SI existant

Convention de service

Bascule outillée

Pilotage opérationnel

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Infogérance Clermont-Ferrand

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Maintenance informatique PME

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Questions fréquentes