Support informatique PME a Clermont-Ferrand
Un helpdesk reactif, un monitoring proactif et une equipe locale dediee a votre PME. Intervention sous 2h a Clermont-Ferrand, forfait mensuel sans surprise.
Le support informatique PME est le service d'assistance technique qui prend en charge les demandes et incidents de vos collaborateurs : panne de poste, probleme de connexion, configuration logicielle, acces aux partages reseau. Chez Sicollab, le support combine un helpdesk multicanal, un monitoring proactif 24/7 et des interventions sur site a Clermont-Ferrand sous 2 heures.
Notre offre
Ce que couvre notre support
Helpdesk multicanal
Telephone, email, portail de tickets : vos collaborateurs choisissent le canal qui leur convient. Prise en charge en moins de 15 minutes. Taux de resolution au premier contact : 70 %.
Intervention sous 2h
Pour les incidents critiques a Clermont-Ferrand, un technicien est sur site sous 2 heures. Les problemes non critiques sont resolus a distance dans les 4 heures ouvrees.
Monitoring proactif 24/7
Supervision continue de vos serveurs, postes et reseau. Le monitoring detecte les anomalies (disque plein, service arrete, sauvegarde en echec) et declenche une intervention avant la panne.
Securite integree
Chaque intervention inclut un volet securite : verification du statut EDR, controle des mises a jour, application des correctifs critiques. La securite n'est pas une option, c'est un reflexe.
Forfaits previsibles
Un forfait mensuel fixe par utilisateur, sans surprise. Le budget est previsible, le perimetre est clair. Pas de facturation a l'incident, pas de devis surprise.
Equipe locale
Bases a Clermont-Ferrand, nous connaissons votre contexte. Un interlocuteur dedie qui connait votre SI, vos applications metier et vos contraintes.
Engagements
Nos engagements de service
| Indicateur | Engagement |
|---|---|
| Premiere reponse helpdesk | 15 minutes |
| GTI incident critique (P1) | 1 heure ouvree |
| Intervention sur site Clermont-Ferrand | Sous 2 heures |
| Taux de resolution premier contact | 70 % |
| Disponibilite infrastructure | 99,9 % |
| Rapport mensuel d'activite | Inclus |
Tarifs
Un coût simple, par collaborateur
Pas de devis surprise. Un forfait mensuel prévisible qui s'adapte à votre croissance.
Plan 1 -Support
Helpdesk et résolution d'incidents
- Helpdesk heures ouvrées
- Résolution d'incidents
- Monitoring basique
- Assistance téléphone et email
Plan 2 -Infogérance
Support + gestion proactive du SI
- Tout le Plan 1 +
- Évolutions et corrections
- MAJ et patch management
- Gestion de parc informatique
- Sauvegardes quotidiennes
- Reporting mensuel
Plan 3 -Full
Infogérance + cybersécurité + pilotage IT
- Tout le Plan 2 +
- DSI / RSSI dédié
- Cybersécurité avancée (EDR, MFA)
- Roadmap SI et budget IT
- Amélioration continue
- Comité de pilotage trimestriel
- Hors licences, matériel et régie
Missions ponctuelles en régie
Audit, DPO, chef de projet, RSSI dédié, DSI. Sans abonnement ou en complément d'un plan. TJM : 700 à 900 €.
Pourquoi externaliser votre support informatique
Un technicien IT interne coute 40 000 a 55 000 euros par an (charges comprises). Il couvre les heures de bureau, prend des conges, et ses competences sont celles d'un generaliste. Un support externalise mobilise une equipe de specialistes (reseau, securite, cloud, systeme) pour un forfait 2 a 3 fois inferieur. L'equipe mutualisee garantit une couverture sans interruption.
Le support externalise apporte aussi la structure : un portail de tickets pour tracer les demandes, un SLA pour garantir les delais, un reporting mensuel pour piloter les performances. Ce que vous ne mesurez pas, vous ne pouvez pas l'ameliorer. Consultez notre guide helpdesk PME pour comprendre les niveaux N1, N2 et N3.
Sicollab est base a Clermont-Ferrand et intervient dans un rayon de 50 km : Riom, Issoire, Thiers, Cournon-d'Auvergne. Nous combinons la reactivite du support a distance (15 minutes de prise en charge) avec la proximite de l'intervention sur site (sous 2 heures). Decouvrez nos autres services : infogerance Clermont-Ferrand et maintenance informatique Clermont-Ferrand.
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Services complémentaires
Zone d'intervention
Nous intervenons en Auvergne
Sur site à Clermont-Ferrand et dans un rayon de 100 km. Assistance à distance sur toute la France.
FAQ
Questions fréquentes
On vous attend
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Notre equipe est disponible pour discuter de vos besoins.