Support informatique PME à Clermont-Ferrand
Un helpdesk réactif, un monitoring proactif et une équipe locale dédiée à votre PME. Intervention sous 2h à Clermont-Ferrand, forfait mensuel sans surprise.
Mis à jour : juillet 2026
Le support informatique PME est le service d'assistance technique qui prend en charge les demandes et incidents de vos collaborateurs : panne de poste, problème de connexion, configuration logicielle, accès aux partages réseau. Chez Sicollab, le support combine un helpdesk multicanal, un monitoring proactif 24/7 et des interventions sur site à Clermont-Ferrand sous 2 heures.
Contexte 2026
Un support informatique en Auvergne à la hauteur du télétravail
En 2026, le travail hybride est durablement installé dans les PME auvergnates : postes à domicile, accès distants, applications dans le cloud. La moindre coupure paralyse un collaborateur où qu'il soit. Sicollab combine un helpdesk à distance qui prend la main en quelques minutes et une intervention sur site sous 2h dans un rayon de 50 km autour de Clermont-Ferrand, avec une couverture support informatique en Auvergne pour les PME situées hors agglomération, déplacements inclus. En tant qu'Activateur France Num référencé, nous aidons aussi à financer et structurer la transformation numérique.
Notre offre
Ce que couvre notre support
Helpdesk multicanal
Téléphone, email, portail de tickets : vos collaborateurs choisissent le canal qui leur convient. Prise en charge en moins de 15 minutes. Taux de résolution au premier contact : 70 %.
Intervention sous 2h
Pour les incidents critiques à Clermont-Ferrand, un technicien est sur site sous 2 heures. Les problèmes non critiques sont résolus à distance dans les 4 heures ouvrées.
Monitoring proactif 24/7
Supervision continue de vos serveurs, postes et réseau. Le monitoring détecte les anomalies (disque plein, service arrêté, sauvegarde en échec) et déclenche une intervention avant la panne.
Sécurité intégrée
Chaque intervention inclut un volet sécurité : vérification du statut EDR, contrôle des mises à jour, application des correctifs critiques. La sécurité n'est pas une option, c'est un réflexe.
Forfaits prévisibles
Un forfait mensuel fixe par utilisateur, sans surprise. Le budget est prévisible, le périmètre est clair. Pas de facturation à l'incident, pas de devis surprise.
Équipe locale
Basés à Clermont-Ferrand, nous connaissons votre contexte. Un interlocuteur dédié qui connaît votre SI, vos applications métier et vos contraintes.
Engagements
Nos engagements de service
| Indicateur | Engagement |
|---|---|
| Première réponse helpdesk | 15 minutes |
| GTI incident critique (P1) | 1 heure ouvrée |
| Intervention sur site Clermont-Ferrand | Sous 2 heures |
| Taux de résolution premier contact | 70 % |
| Disponibilité infrastructure | 99,9 % |
| Rapport mensuel d'activité | Inclus |
Tarifs
Un coût simple, par collaborateur
Pas de devis surprise. Un forfait mensuel prévisible qui s'adapte à votre croissance.
Plan 1 - Support
Helpdesk et résolution d'incidents
- Helpdesk heures ouvrées
- Résolution d'incidents
- Monitoring basique
- Assistance téléphone et email
Plan 2 - Infogérance
Support + gestion proactive du SI
- Tout le Plan 1 +
- Évolutions et corrections
- MAJ et patch management
- Gestion de parc informatique
- Sauvegardes quotidiennes
- Reporting mensuel
Plan 3 - Full
Infogérance + cybersécurité + pilotage IT
- Tout le Plan 2 +
- DSI / RSSI dédié
- Cybersécurité avancée (EDR, MFA)
- Roadmap SI et budget IT
- Amélioration continue
- Comité de pilotage trimestriel
- Hors licences, matériel et régie
Missions ponctuelles en régie
Audit, DPO, chef de projet, RSSI dédié, DSI. Sans abonnement ou en complément d'un plan. TJM : 700 à 900 €.
Pourquoi externaliser votre support informatique
Un technicien IT interne coûte 40 000 à 55 000 euros par an (charges comprises). Il couvre les heures de bureau, prend des congés, et ses compétences sont celles d'un généraliste. Un support externalisé mobilise une équipe de spécialistes (réseau, sécurité, cloud, système) pour un forfait 2 à 3 fois inférieur. L'équipe mutualisée garantit une couverture sans interruption.
Le support externalisé apporte aussi la structure : un portail de tickets pour tracer les demandes, un SLA pour garantir les délais, un reporting mensuel pour piloter les performances. Ce que vous ne mesurez pas, vous ne pouvez pas l'améliorer. Consultez notre guide helpdesk PME pour comprendre les niveaux N1, N2 et N3.
Sicollab est basé à Clermont-Ferrand et intervient dans un rayon de 50 km : Riom, Issoire, Thiers, Cournon-d'Auvergne. Nous combinons la réactivité du support à distance (15 minutes de prise en charge) avec la proximité de l'intervention sur site (sous 2 heures). Notre support informatique à Riom couvre tout le bassin nord-clermontois. Découvrez nos autres services : infogérance Clermont-Ferrand et maintenance informatique Clermont-Ferrand.
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Services complémentaires
Zone d'intervention
Nous intervenons en Auvergne
Sur site à Clermont-Ferrand et dans un rayon de 100 km. Assistance à distance sur toute la France.
FAQ
Questions fréquentes
On vous attend
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Notre équipe est disponible pour discuter de vos besoins.