Infogérance serveur PME : supervision et maintenance
Vos serveurs on-premise et cloud sont inclus dans les forfaits Sicollab par utilisateur. Option serveur seul disponible sur devis.
Comment vos serveurs sont-ils facturés chez Sicollab ?
Deux modèles selon votre besoin. Le premier est notre standard. Le second répond aux cas particuliers.
Modèle standard
RecommandéVos serveurs inclus dans le forfait par utilisateur
Vous prenez un forfait Sicollab par utilisateur connecté (Plan 1 Support, Plan 2 Infogérance ou Plan 3 Full). Vos serveurs on-premise et cloud sont automatiquement inclus dans le périmètre, sans facturation additionnelle par serveur.
- Supervision, patchs, sauvegardes, sécurité serveur compris
- Couvre on-premise (locaux, colocation) et cloud (Azure, AWS, OVHcloud)
- SLA et niveau de service alignés sur le plan choisi
- Pas de coût caché, pas de double facturation
Cas particulier
Sur devisConfier uniquement vos serveurs sans le reste
Vous avez déjà une équipe IT pour la partie utilisateur, ou un prestataire helpdesk en place, et vous voulez externaliser seulement la couche serveur. C'est cadré sur devis selon votre contexte.
- Périmètre cadré serveur par serveur (criticité, charge, OS)
- SLA personnalisés (plage de supervision, GTI, GTR)
- Cas typiques : équipe IT interne, hébergeur tiers, OT/industriel
- Devis sous 48h après cadrage de 30 minutes
Qu'est-ce que l'infogérance serveur ?
L'infogérance serveur est l'externalisation de l'exploitation des serveurs d'une entreprise : supervision 24/7, application des correctifs de sécurité, gestion des sauvegardes, sécurisation, capacity planning, plan de continuité. Le prestataire prend en charge la maintenance technique, vous gardez la propriété du matériel ou des instances cloud, et la maîtrise des données.
Chez Sicollab, le périmètre serveur est intégré au forfait par utilisateur dans 90 % des cas. Cela évite la complexité de deux contrats parallèles (un par poste, un par serveur) et garantit la cohérence d'exploitation entre la couche utilisateur et la couche serveur. Le client paie un seul forfait mensuel, prévisible.
Sicollab couvre indifféremment les serveurs on-premise (dans vos locaux ou en datacenter colocation) et les VM cloud (Azure, AWS, OVHcloud). Le périmètre s'applique de la même manière, indépendamment du modèle d'hébergement. Pour comprendre le choix entre cloud et on-premise, voir notre comparatif cloud vs on-premise.
Périmètre couvert
Six axes structurent la prestation, que les serveurs soient inclus dans votre forfait par utilisateur ou cadrés sur devis. Chaque axe est documenté par des procédures et fait l'objet d'un reporting mensuel.
Supervision 24/7
Surveillance continue CPU, RAM, disques, services Windows/Linux, latence réseau, alerting proactif. Détection d'anomalies avant qu'elles deviennent des incidents. Console centralisée Sicollab, agent léger sur chaque serveur.
Patch management
Application des correctifs sécurité OS et applicatif en fenêtres planifiées (week-end, nuit). Tests de non-régression sur environnement de pré-production. Patchs urgents (CVE critique) appliqués sous 72h.
Sauvegarde et restauration
Stratégie 3-2-1 : 3 copies, 2 supports, 1 hors site. Sauvegarde quotidienne, rétention configurée selon vos besoins (7/30/365 jours). Tests de restauration mensuels documentés (Veeam SureBackup ou équivalent).
Sécurité
Durcissement OS (CIS Benchmarks), antivirus serveur, audit logs centralisés, segmentation réseau, gestion des accès privilégiés (PAM), désactivation des services inutiles, comptes admin nominatifs et tracés.
Performance
Tuning des bases de données, optimisation des index SQL, capacity planning trimestriel, scaling vertical ou horizontal selon les besoins, surveillance des goulots d'étranglement, recommandations d'évolution matérielle.
Plan de continuité
PRA documenté avec RTO/RPO contractualisés, scénarios testés semestriellement, procédures de bascule, formation des équipes, mise à jour annuelle du plan. Conformité aux exigences NIS2 et assureurs cyber.
Technologies couvertes
Sicollab gère un parc hétérogène typique des PME françaises : Windows Server, Linux, virtualisation, cloud public et applicatifs métier.
Systèmes d'exploitation
- Windows Server 2016
- Windows Server 2019
- Windows Server 2022
- Debian 11/12
- Ubuntu 22.04 LTS
- RHEL 8/9
- Rocky Linux 8/9
Virtualisation
- Hyper-V
- VMware vSphere
- Proxmox VE
- Nutanix
Cloud public
- Azure VM
- AWS EC2
- OVHcloud Public Cloud
- Scaleway
- Hetzner
Applications métier
- Active Directory / Entra ID
- SQL Server
- MySQL / PostgreSQL
- ERP métier (Sage, Cegid, Odoo)
- Citrix / RDS
- GED / serveurs de fichiers
SLA et engagements
Les SLA serveur sont alignés sur le plan choisi (Plan 1 / Plan 2 / Plan 3 du forfait par utilisateur), ou sur le contrat sur devis si vous prenez l'option serveur seul.
Plan 2 Infogérance et Plan 3 Full (le plus déployé)
Supervision 24/7, GTI 30 minutes sur incident P1 (production arrêtée), GTR 4 heures P1, patchs sécurité mensuels, sauvegarde quotidienne testée chaque mois, comité de pilotage trimestriel.
Plan 1 Support
Supervision 8h-19h jours ouvrés, GTI 4 heures sur incident bloquant, sauvegarde quotidienne testée chaque trimestre, patchs trimestriels. Adapté aux serveurs non-critiques.
Option serveur seul (sur devis)
SLA cadrés selon vos exigences : supervision 24/7 ou plage horaire, GTI/GTR négociés, option on-call ingénieur, RTO/RPO contractualisés. Pour les environnements production critique (e-commerce 24/7, OT industriel, santé), le devis intègre les engagements de continuité adaptés.
P1 = production arrêtée. Pénalités contractuelles en cas de manquement répété aux SLA. Reporting mensuel automatisé sur l'atteinte des engagements.
Onboarding en 4 étapes
Transition vers l'infogérance serveur Sicollab sur 4 à 8 semaines selon le nombre et la criticité des serveurs.
01
Audit
Inventaire des serveurs, état de l'OS, applications, sauvegardes en place, accès, dépendances. Identification des risques et des urgences à traiter avant prise en charge.
02
Run pilote
30 jours de double supervision avec votre équipe ou ancien prestataire. Calibrage des seuils d'alerte, validation des procédures, ajustement des fenêtres de patch.
03
Run normal
Exploitation en régime nominal. Patchs, sauvegardes, supervision, gestion des incidents selon SLA contractualisés. Reporting mensuel automatisé.
04
Revue trimestrielle
Comité de pilotage avec votre direction : KPI d'exploitation, incidents notables, recommandations d'évolution, capacity planning, ajustement du périmètre.
Cas Sicollab : PME industrielle, 5 serveurs, zéro arrêt en 18 mois
Une PME industrielle de 80 personnes près de Clermont-Ferrand nous a confié son infogérance globale après une panne du contrôleur de domaine principal qui avait paralysé la production pendant 6 heures. Diagnostic initial : sauvegardes non testées depuis 18 mois, supervision absente, patchs Windows en retard de 14 mois sur certains serveurs.
Périmètre pris en charge : 80 utilisateurs en Plan 2 Infogérance + 5 serveurs (2 contrôleurs de domaine AD, 1 serveur SQL Server pour l'ERP, 1 serveur de fichiers Windows, 1 hôte Hyper-V hébergeant les VM). Les serveurs sont compris dans le forfait par utilisateur, sans surcoût.
Actions des 30 premiers jours : patch des CVE critiques en attente, mise en place de Veeam avec test de restauration validé, déploiement de Centreon pour la supervision 24/7, durcissement AD (LAPS, audit logs, désactivation des comptes orphelins). Documentation complète des procédures.
Résultat sur 18 mois : zéro arrêt non planifié, 100 % des sauvegardes testées et restaurables, 47 patchs sécurité appliqués sans incident, 3 incidents P1 résolus dans les SLA (GTI moyenne 18 minutes). Coût mensuel : 8 000 € HT pour 80 utilisateurs en Plan 2 Infogérance (postes + serveurs + helpdesk + sécurité), soit 35 à 40 % moins cher qu'un technicien IT salarié dédié, avec une équipe de 5 experts et une couverture 24/7.
Aller plus loin
Services managés PME
Plan 1/2/3 par utilisateur. Vos serveurs sont inclus dans le forfait.
VoirInfogérance PME
Offre globale postes + serveurs + réseau + helpdesk pour PME 30+ personnes.
VoirDSI externalisé PME
Pilotage stratégique IT à temps partagé. Cadre l'évolution de votre infrastructure serveur.
VoirSauvegarde entreprise
Guide stratégie 3-2-1, immutabilité, tests de restauration. Référence pour PME.
VoirCybersécurité PME
Sécurité serveur incluse : durcissement, EDR, audit logs, conformité NIS2.
VoirCloud vs on-premise
Comparatif TCO, sécurité, performance pour choisir le bon modèle d'hébergement.
VoirCadrer votre infogérance serveur
30 minutes au téléphone pour comprendre votre contexte. On regarde si nos forfaits par utilisateur répondent au besoin, ou si un devis serveur seul est plus adapté. Pas d'engagement.
Réserver le diagnosticNotre proximité opérationnelle
Sicollab intervient sur site dans un rayon de 50 km autour de Clermont-Ferrand sous 2h, et accompagne les PME partout en France via gestion à distance.
Zone d'intervention
Nous intervenons en Auvergne
Sur site à Clermont-Ferrand et dans un rayon de 100 km. Assistance à distance sur toute la France.
FAQ