Contrat de maintenance

Maintenance informatique PME : un forfait mensuel et un interlocuteur qui connaît votre parc

Mises à jour, sauvegardes, pannes et renouvellement du matériel : Sicollab s'en charge pour les PME de 10 à 200 postes, sur site ou à distance.

Diagnostic de 30 minutes Appeler Quentin · +33 4 63 46 00 51

Ils nous font confiance : Laboratoires KÔL · Perfect Memory · Origami
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La maintenance informatique d'une PME consiste à entretenir et à dépanner son parc : postes, serveurs, réseau et sauvegardes. Un prestataire la facture au forfait mensuel ou à chaque intervention. Chez Sicollab, le forfait dépend du nombre d'utilisateurs, et la même équipe suit votre parc d'un mois sur l'autre.

Ce qui est inclus

Ce que couvre votre contrat de maintenance

Mises à jour et correctifs de sécurité des postes et des serveurs, planifiés hors de vos heures de production.
Sauvegardes quotidiennes de vos données, avec contrôle de leur bon déroulement.
Surveillance des postes et des serveurs, avec une alerte quand la mémoire ou le disque sature.
Réparation des pannes à distance ou sur site : serveur inaccessible, poste bloqué, réseau coupé ou application qui plante.
Helpdesk aux heures ouvrées, par téléphone et par email, pour vos utilisateurs.
Installation des nouveaux postes et remplacement du matériel en fin de vie (matériel à votre charge).
Gestion de votre parc : inventaire des équipements et des licences, suivi du cycle de vie du matériel.
Serveurs compris dans le forfait, déplacements sur site jamais facturés, même au-delà de 50 km.

Prix

Combien ça coûte

Vous payez un forfait par utilisateur et par mois, serveurs compris. La maintenance décrite plus haut correspond au Plan 2. Le Plan 1 se limite au support et au dépannage ; le Plan 3 ajoute le pilotage et la cybersécurité avancée.

Plans d'infogérance, prix hors taxes par utilisateur et par mois
Plan	Prix HT	Ce que couvre le plan
Plan 1 - Support	50 €par utilisateur et par mois	Helpdesk et résolution d'incidents Helpdesk heures ouvrées Résolution d'incidents Monitoring basique Assistance téléphone et email
Plan 2 - Infogérance	100 €par utilisateur et par mois	Support + gestion proactive du SI Tout le Plan 1 + Évolutions et corrections MAJ et patch management Gestion de parc informatique Sauvegardes quotidiennes Reporting mensuel
Plan 3 - Full	200 €par utilisateur et par mois	Infogérance + cybersécurité + pilotage IT Tout le Plan 2 + DSI / RSSI dédié Cybersécurité avancée (EDR, MFA) Roadmap SI et budget IT Amélioration continue Comité de pilotage trimestriel Hors licences, matériel et régie

Un collaborateur compte pour un abonnement, quel que soit le nombre de ses appareils. Pour 20 utilisateurs en Plan 2, comptez 2 000 € HT par mois. Licences et matériel restent hors forfait, comme les missions en régie.

Déroulement

Comment ça se passe

J0
Diagnostic offert de 30 minutes
Vous réservez en ligne ou par téléphone un échange avec Quentin Beauger, fondateur de Sicollab, sur votre parc et vos pannes. Pour le préparer, parcourez notre checklist d'audit de parc en 10 points.
J+7
Proposition écrite
Vous recevez le périmètre couvert, le plan retenu et son prix mensuel, les délais d'intervention, le calendrier de bascule et les conditions de sortie.
J+30
Bascule
Nous installons la supervision et récupérons les accès et la documentation, puis prenons en charge le support de vos utilisateurs. Si un prestataire est en place, nous organisons la passation avec lui.
Ensuite
Maintenance courante
Les mises à jour et les contrôles suivent le calendrier convenu, et nous traitons les pannes à distance ou sur site. À partir du Plan 2, vous recevez un rapport mensuel ; le Plan 3 ajoute un comité de pilotage trimestriel.

Contrat de maintenance ou dépannage à l'intervention

Un dépanneur règle une panne, puis repart. Un contrat de maintenance couvre tout le système d'information, pour un prix mensuel connu d'avance.

Périmètre : un poste et une panne, ou tout le parc (postes, serveurs, réseau et sauvegardes).
Engagement : une intervention ponctuelle, ou des délais d'intervention écrits au contrat.
Prévention : rien entre deux appels, ou une surveillance et des mises à jour planifiées.
Interlocuteur : un technicien selon les disponibilités, ou une équipe qui connaît déjà votre installation.

Maintenance informatique PME ou infogérance : la différence

La maintenance entretient et répare le parc. Avec l'infogérance, vous confiez en plus au prestataire la sécurité et une partie du pilotage de votre système d'information.

Chez Sicollab, la maintenance complète correspond au Plan 2, nommé Infogérance. La cybersécurité avancée (EDR, MFA) et le pilotage par un DSI ou un RSSI dédié arrivent au Plan 3. Le détail des trois plans figure sur notre offre d'infogérance pour PME.

Choisir un prestataire de maintenance informatique

Avant de signer avec une entreprise de maintenance informatique, comparez les contrats sur quatre points. Notre modèle de contrat d'infogérance détaille ces clauses, pénalités et réversibilité comprises.

Périmètre : les équipements et logiciels couverts, serveurs compris ou non.
Délais : le temps d'intervention écrit au contrat, à distance comme sur site.
Prix : par poste ou par utilisateur, avec la liste de ce qui reste hors forfait.
Sortie : le préavis, puis la restitution des accès et de la documentation.

Ils nous font confiance

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Pour qui

Pour les PME de 10 à 200 postes, partout en France

Le contrat s'adresse aux PME de 10 à 200 postes sans informaticien interne, ou dont le salarié chargé de l'informatique manque de temps. Il convient aussi aux entreprises qui veulent changer de prestataire. Sicollab accompagne plus de 50 PME depuis Clermont-Ferrand.

Nous intervenons sur site dans le Puy-de-Dôme, l'Allier et le Cher, puis dans la Loire, le Cantal et la Haute-Loire. Dans l'agglomération clermontoise et à 50 km autour, l'intervention sur site a lieu sous 2 h. Notre page sur la maintenance à Clermont-Ferrand détaille ce service local.

Ailleurs en France, nous assurons la maintenance à distance et nous nous déplaçons sans frais quand une intervention l'exige. Une implantation hors de ces départements n'est jamais un motif de refus.

FAQ

Questions fréquentes

Quelle est la définition de la maintenance en informatique ?

La maintenance informatique regroupe les interventions qui gardent un système d'information en état de marche, logiciels métiers compris. La maintenance préventive évite les pannes par les mises à jour et le contrôle des sauvegardes. La maintenance corrective les répare. La maintenance évolutive remplace le matériel en fin de vie et installe les nouveaux postes.

Combien coûte la maintenance informatique d'une entreprise ?

Chez Sicollab, vous payez un forfait mensuel par utilisateur, hors taxes. Le Plan 1 coûte 50 € (support et dépannage) et le Plan 2, 100 € (prévention et évolutions en plus). Le Plan 3, à 200 €, ajoute le pilotage et la cybersécurité avancée. Le forfait comprend les serveurs et les déplacements ; licences et matériel restent à part.

Quels sont les différents types de contrats de maintenance informatique ?

Le contrat au forfait fixe un prix mensuel, par poste ou par utilisateur, qui couvre la prévention et le dépannage avec des délais écrits. Avec l'intervention à la demande, vous payez chaque dépannage, sans suivi entre deux appels. La régie, facturée à la journée, sert aux projets ponctuels. Pour la maintenance, Sicollab propose le forfait par utilisateur.

Que couvre un contrat de maintenance informatique ?

Un contrat complet couvre les postes, les serveurs, le réseau et les sauvegardes. Il précise les tâches préventives, le traitement des pannes, les délais d'intervention, le rapport fourni et les exclusions. Chez Sicollab, ce périmètre correspond au Plan 2, à 100 € HT par utilisateur et par mois, hors licences et matériel.

Comment résilier un contrat de maintenance informatique ?

Relisez dans le contrat la durée d'engagement et le préavis. Envoyez ensuite la résiliation avant l'échéance, dans la forme prévue, par exemple en lettre recommandée avec accusé de réception. Demandez dans le même courrier la restitution des accès et de la documentation. Si Sicollab prend la suite, nous organisons la passation avec votre prestataire actuel.