Mis à jour le 11 juin 2026
Infogérance et DSI externalisé : deux métiers complémentaires
Les deux termes sont souvent confondus côté PME parce qu'ils couvrent l'externalisation IT. En pratique ils répondent à deux questions distinctes : « qui fait tourner mon SI au quotidien ? » (l'infogérance) et « qui décide où il doit aller à 12-36 mois ? » (le DSI externalisé). Une PME mature combine généralement les deux.
L'infogérance PME couvre le support utilisateurs (helpdesk), la supervision 24/7, la maintenance, les sauvegardes, les sécurité du SI de base, et la gestion du parc. C'est un service à forte intensité opérationnelle, facturé à l'utilisateur ou au poste. Le DSI externalisé apporte le pilotage stratégique : roadmap IT 12-36 mois, arbitrages budgétaires, gouvernance, conformité, choix des prestataires, dialogue avec la direction générale et le comité de direction.
Tableau comparatif : rôle, périmètre, coût, contrat
| Critère | Infogérance PME | DSI externalisé |
|---|---|---|
| Rôle principal | Exécution opérationnelle : support utilisateurs, supervision, maintenance, sauvegardes | Pilotage stratégique : roadmap IT, arbitrages budgétaires, gouvernance, conformité |
| Périmètre | Infrastructure (postes, serveurs, réseau, cloud) + helpdesk niveau 1/2/3 | SI dans son ensemble : prestataires, projets, sécurité, finance IT, alignement métier |
| Niveau d'interlocuteur | Technicien et ingénieur dédiés (consultant senior selon plan) | Directeur SI à temps partagé, dialogue avec la direction générale |
| Présence | À distance 24/7 + interventions sur site selon SLA | 1 à 2 jours par mois sur place (comités, arbitrages), reste à distance |
| Contrat | Forfait par utilisateur ou par poste, engagement 12 à 36 mois, SLA chiffrés | Forfait journalier (TJM) ou mensuel, engagement 12 mois minimum, livrables roadmap |
| Coût indicatif PME (50 postes) | 5 000 à 10 000 € HT/mois (Plan 2 à 3) selon le périmètre | 1 000 à 2 500 € HT/mois pour 1 à 2 jours d'intervention |
| Quand l'activer | Dès qu'il y a un parc IT et des utilisateurs à supporter (10+ postes) | Quand l'IT devient un enjeu stratégique (>30 postes ou secteur réglementé) |
Cas d'usage : combiner les deux pour une PME
Pour une PME de 30 à 100 postes, le bon design est presque toujours infogérance complète + DSI externalisé à temps partagé. Trois scénarios concrets observés chez nos clients en Auvergne et au national :
- PME industrielle 50 postes (Riom) : infogérance Plan 2 à 100 €/user/mois (5 000 €/mois) pour l'opérationnel + DSI externalisé 1,5 jour/mois (1 800 €/mois) qui pilote la modernisation ERP et la mise en conformité NIS2. Coût total ≈ 6 800 €/mois, contre 130 000 €/an pour un DSI senior interne (≈ 10 800 €/mois).
- Cabinet de conseil 25 postes (Paris) : infogérance Plan 2 (2 500 €/mois) + DSI externalisé 1 jour/mois (1 200 €/mois) pour piloter Microsoft 365, sécuriser le télétravail et préparer un audit SOC 2.
- Groupe 3 sites en Auvergne, 80 postes : Plan 3 Sicollab à 200 €/user/mois (16 000 €/mois) qui intègre infogérance + DSI + RSSI + audit cyber annuel + comité trimestriel. Un contrat unique au lieu de trois, un interlocuteur dédié, déplacements inclus.
Pour cadrer le bon point d'entrée selon votre taille, lisez notre guide DSI à temps partagé, notre guide complet DSI externalisé, et notre comparatif prix infogérance PME.
Notre offre
Infogérance et DSI externalisé : un contrat unique
Sicollab intègre les deux dans son Plan 3 (200 €/user/mois) : infogérance complète + DSI à temps partagé + RSSI + audit standard + comité trimestriel. Déplacements inclus, partout en France.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre infogérance et DSI externalisé ?
L'infogérance assure l'exploitation opérationnelle du SI : support utilisateurs, supervision des serveurs, maintenance des postes, sauvegardes, mises à jour. Le DSI externalisé pilote la stratégie : roadmap IT, arbitrages budgétaires, choix des prestataires, gouvernance, conformité réglementaire (NIS2, RGPD). En résumé : l'infogérance fait tourner le SI au quotidien, le DSI externalisé décide où l'amener à 12-36 mois. Ce sont deux métiers complémentaires, pas concurrents.
Peut-on cumuler infogérance et DSI externalisé ?
Oui, c'est même le scénario le plus fréquent pour les PME de 30 à 200 postes. L'infogérance gère l'opérationnel (≈ 80 % du budget IT), le DSI externalisé pilote la stratégie et arbitre les investissements (≈ 20 %). Chez Sicollab, le Plan 3 intègre les deux dans un forfait unique à 200 €/user/mois, ce qui évite d'avoir deux contrats séparés à coordonner.
Que choisir pour une PME de 30 salariés ?
Pour 30 salariés (≈ 30-40 postes), le bon point d'entrée est l'infogérance complète (Plan 2 à 100 €/user/mois) avec un comité trimestriel piloté par un DSI externalisé à temps partagé. Soit environ 3 000 à 4 000 € HT par mois pour l'ensemble. Ce modèle évite le recrutement d'un DSI interne (100 000 €/an chargés) tout en sécurisant les arbitrages structurants : choix cloud, conformité, plan de continuité, cyberassurance.
Quelle taille de PME justifie un DSI externalisé ?
À partir de 25 à 30 postes en général, ou plus tôt si le secteur est réglementé (santé, finance, défense, industriel critique soumis à NIS2). En dessous de 20 postes, un prestataire d'infogérance avec un référent technique senior suffit habituellement. Au-delà de 200 postes, on bascule sur un DSI interne (CDI) appuyé par des prestataires spécialisés.
L'infogérance inclut-elle la cybersécurité ?
Partiellement. L'infogérance couvre la cybersécurité de base : antivirus/EDR, sauvegardes, mises à jour, MFA, supervision des alertes. Au-delà (audit de sécurité, plan de remédiation, conformité NIS2, RSSI externalisé), il faut soit étendre le contrat d'infogérance, soit ajouter une mission RSSI ou DSI externalisé. Le Plan 3 Sicollab intègre l'audit cybersécurité standard et le pilotage RSSI dans le forfait.
Un DSI externalisé peut-il piloter mon infogérant actuel ?
Oui, et c'est un cas fréquent. Le DSI externalisé apporte un regard indépendant sur la qualité du service rendu : il challenge les SLA, les indicateurs, les coûts, vérifie la documentation, audite la sécurité. Pour une PME qui veut garder son infogérant historique mais reprendre la main sur la stratégie, c'est l'approche la plus rapide. Sicollab propose cette mission de pilotage prestataire en mode TJM ou forfait mensuel.
Quelle est la différence entre DSI externalisé et RSSI externalisé ?
Le DSI externalisé pilote tout le SI (infrastructure + applications + budget + équipes + projets). Le RSSI externalisé se concentre uniquement sur la sécurité : politique de sécurité (PSSI), gestion des risques, conformité, gestion des incidents cyber, sensibilisation. Le RSSI rend des comptes au DSI (ou directement à la direction). Pour une PME soumise à NIS2 sans budget DSI complet, un RSSI à temps partagé suffit souvent en complément de l'infogérance.
Article rédigé par Quentin Beauger, fondateur de Sicollab et DSI pour PME en Auvergne.
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