Services managés PME : 360° par forfait utilisateur
Un partenaire IT unique pour postes, serveurs, réseau, sécurité, sauvegarde, M365, support et gouvernance. Forfait fixe par utilisateur, sans surprise.
Qu'est-ce qu'un service managé pour PME ?
Un service managé (Managed Service en anglais, d'où l'acronyme MSP pour Managed Service Provider) est un contrat d'exploitation IT au forfait, opposé au modèle historique de l'intervention au ticket ou de la régie horaire. Chez Sicollab, vous payez un montant fixe par utilisateur connecté (Plan 1 Support 50 €, Plan 2 Infogérance 100 €, Plan 3 Full 200 € HT/user/mois), serveurs on-premise et cloud inclus. Le prestataire s'engage sur un périmètre précis et des SLA contractualisés.
La différence concrète : avec un MSP, le prestataire est intéressé à éviter les incidents (chaque ticket lui coûte sans revenu supplémentaire), il investit donc dans la supervision, la prévention, l'automatisation. Avec une régie horaire, le prestataire facture les heures : plus il y a d'incidents, plus il facture. L'alignement des intérêts est très différent.
Chez Sicollab, l'équipe MSP est mutualisée mais dédiée à un portefeuille restreint de PME (moins de 30 clients par binôme technique). Vous avez un point de contact stable, qui connaît votre SI, vos applications métier et votre équipe. Pas de centre d'appel offshore, pas de rotation permanente de techniciens.
8 domaines couverts
Le périmètre Standard couvre l'ensemble du SI d'une PME. Chaque domaine est cadré par des procédures, des SLA et un reporting mensuel.
Postes de travail
Déploiement automatisé via Intune ou GPO, mises à jour Windows et applicatives, EDR de classe entreprise, helpdesk N1/N2 pour les utilisateurs. Renouvellement matériel piloté en fin de cycle, gestion des stocks de spare, intégration des arrivées et départs.
Serveurs
Supervision 24/7 Windows et Linux, patchs sécurité OS et applicatif planifiés en fenêtres maîtrisées, capacity planning, durcissement, gestion des sauvegardes systèmes. Support ERP, AD, SQL Server, Hyper-V, VMware, Proxmox.
Réseau
Firewall (Stormshield, Fortinet, Sophos), switchs L2/L3, WiFi entreprise (Aruba, Ubiquiti, Cisco Meraki), VPN site-à-site et nomade, segmentation VLAN, QoS pour téléphonie et visio. Supervision SNMP, alerting proactif.
Cybersécurité
EDR multi-postes, MFA généralisé, sensibilisation phishing trimestrielle, anti-phishing email avancé, gestion des accès privilégiés, conformité RGPD et NIS2. Réponse à incident sous SLA, plan de remédiation documenté.
Sauvegarde
Stratégie 3-2-1 robuste : 3 copies, 2 supports différents, 1 hors site immutable. Tests de restauration mensuels documentés. Solutions Veeam, Datto, Wasabi, Azure Backup. Reporting de réussite quotidien.
Microsoft 365
Administration tenant complète, gestion des licences, sécurité conditionnelle Entra ID, configuration SharePoint et Teams, formation utilisateurs, migration depuis Exchange ou Google Workspace. Optimisation des coûts de licences.
Support utilisateur
Helpdesk 8h-19h en français, ticketing structuré (priorité, SLA, suivi), interventions à distance, déplacements sur site sans surfacturation. Dashboard de suivi pour la direction. Satisfaction utilisateurs mesurée mensuellement.
Gouvernance
CIO Office trimestriel avec votre direction, roadmap IT alignée sur la stratégie métier, KPI d'exploitation, budget prévisionnel, revues de licences, recommandations d'évolution. Vous gardez la main sur les décisions, on apporte l'expertise.
3 plans Sicollab
Trois forfaits dimensionnés selon la taille et la maturité IT de votre PME. Vous démarrez Plan 1 ou Plan 2, vous évoluez sans rupture vers Plan 3 quand le besoin de gouvernance et de conformité grandit.
Plan 1 Support
50 €/user/mois HT
Couverture des fondamentaux pour TPE/PME 10 à 30 personnes. Helpdesk, postes, sauvegarde, M365 administré.
- Helpdesk 8h-19h (N1/N2)
- Postes de travail (déploiement, MAJ, antivirus)
- Sauvegarde 3-2-1 avec test trimestriel
- Microsoft 365 admin et licences
- Reporting mensuel par email
Pour : TPE/PME 10 à 30 personnes
Plan 2 Infogérance
Populaire100 €/user/mois HT
Le plan le plus déployé pour les PME 30 à 100 personnes. Couverture étendue serveurs, réseau, EDR et supervision 24/7.
- Tout le Plan 1 Support
- Supervision serveurs 24/7
- Réseau (firewall, switchs, WiFi, VPN)
- EDR de classe entreprise (SentinelOne ou Defender for Business)
- Sensibilisation phishing trimestrielle
- Comité de pilotage trimestriel
Pour : PME 30 à 100 personnes
Plan 3 Full
200 €/user/mois HT
Plan complet incluant le DSI externalisé. Pour PME structurées avec enjeu de gouvernance et de conformité.
- Tout le Plan 2 Infogérance
- DSI externalisé inclus (CIO Office mensuel)
- RSSI externalisé (CISO as a service)
- ITSM avancé (ITIL, gestion changements)
- Conformité NIS2 et accompagnement audit
- SLA renforcés (P1 GTI 15 min)
Pour : PME 50+ avec enjeu réglementaire ou gouvernance
Tarifs indicatifs HT. Devis personnalisé selon le périmètre exact (multi-sites, contraintes sectorielles, applications métier spécifiques).
SLA inclus
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) et Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) contractualisées par priorité. Reporting mensuel sur l'atteinte des SLA, pénalités contractuelles en cas de manquement répété.
| Priorité | GTI | GTR |
|---|---|---|
| P1 — Critique (production arrêtée) | 30 minutes | 4 heures |
| P2 — Majeure (utilisateur bloqué) | 1 heure | 8 heures |
| P3 — Mineure (gêne sans blocage) | 4 heures | 1 jour ouvré |
| P4 — Demande / question | 1 jour ouvré | Selon planning |
Reporting mensuel automatisé : tickets ouverts, temps de résolution moyen, taux d'atteinte SLA, satisfaction utilisateurs. Revue trimestrielle avec votre direction pour ajustement et plan d'amélioration.
Onboarding en 4 étapes
La transition vers les services managés Sicollab se déroule sur 6 à 10 semaines, sans coupure de service.
01
Audit
Diagnostic complet du SI existant : inventaire postes/serveurs/réseau, état sécurité, sauvegardes, contrats en cours. Rapport de transition documenté.
02
Plan de transition
Roadmap chronologique de bascule : déploiement supervision, prise en main helpdesk, migration tickets, transfert connaissances depuis l'ancien prestataire.
03
Run pilote 30 jours
Période de stabilisation avec double équipe (Sicollab + interne ou ancien prestataire). Détection des points faibles, ajustement des process, calibrage des SLA.
04
Run normal
Exploitation en régime nominal. Comité de pilotage trimestriel, revue des KPI, ajustements de périmètre. Réversibilité documentée à tout moment.
Réversibilité incluse dès le contrat
La réversibilité est une clause contractuelle prévue dès la signature, pas une discussion de fin de contrat. Si vous décidez de changer de prestataire ou de réinternaliser, vous bénéficiez de 90 jours de préavis et d'un plan de transition documenté : transfert des inventaires, des accès, de la documentation, des procédures et des contrats fournisseurs.
Concrètement : pendant les 90 jours, votre futur prestataire (interne ou externe) reçoit toutes les informations dont il a besoin pour reprendre la main. Sicollab assure le double-run, répond aux questions, transfère les connaissances. Aucune rétention d'informations, aucune barrière commerciale.
Voir notre article détaillé sur la réversibilité d'infogérance pour comprendre les bonnes pratiques et les pièges à éviter dans un contrat MSP.
Pourquoi Sicollab
Équipe basée Clermont-Ferrand
Toute l'équipe est en Auvergne. Pas de centre offshore, pas de hotline délocalisée. Vos interlocuteurs parlent français, comprennent vos contraintes locales et se déplacent quand il le faut.
Déplacements toujours inclus
Pas de coût kilométrique, pas de surfacturation hors zone. On considère que se déplacer fait partie du métier. Vous ne devez pas hésiter à demander une intervention sur site par crainte de la facture.
Équipe humaine, pas un n° de ticket
Un binôme technique dédié vous suit dans la durée. Il connaît votre SI, vos applications métier, votre équipe. Vous n'êtes pas un dossier qui change de main à chaque ticket.
Partenaire de votre équipe
Sicollab fait partie de l'équipe IT du client, pas un fournisseur extérieur. On participe aux comités de direction quand c'est utile, on parle franchement, on alerte sur les risques avant qu'ils ne deviennent des incidents.
Aller plus loin
DSI externalisé PME
Pilotage stratégique IT à temps partagé. Inclus en Plan 3 Full.
VoirCybersécurité PME
Sécurité approfondie : EDR, MFA, conformité NIS2, RSSI externalisé.
VoirAudit informatique PME
Diagnostic préalable au passage en services managés. 3 forfaits.
VoirInfogérance PME
Offre infogérance globale : alternative pour PME aux besoins spécifiques.
VoirInfogérance serveur PME
Serveurs on-premise et cloud inclus dans nos forfaits par utilisateur. Option serveur seul sur devis.
VoirMicrosoft 365 PME
Administration tenant, licences, sécurité, formation utilisateurs.
VoirCalculer votre forfait services managés
30 minutes au téléphone pour cadrer votre besoin. On dimensionne le bon plan, on chiffre le forfait, on vous remet un devis sous 48h. Sans engagement, sans pression commerciale.
Réserver le diagnosticNotre proximité opérationnelle
Sicollab intervient sur site dans un rayon de 50 km autour de Clermont-Ferrand sous 2h, et accompagne les PME partout en France via gestion à distance.
Zone d'intervention
Nous intervenons en Auvergne
Sur site à Clermont-Ferrand et dans un rayon de 100 km. Assistance à distance sur toute la France.
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